退货运费险的客户服务满意度调查问卷

同学，你好！首先请原谅打扰了你的学习和休息！我们正在进行一项科学研究，希望你能够帮助我们完成一项调查，这大概需要你10分钟左右的时间，我们非常感谢您的参与和配合！网络购物是一个全方位宽领域的平台，几乎颠覆了传统的面对面交易。然而任何一个革命性的实践，都是伴随着诸多问题的，网上购物存在信息不对称，买家出现退换货的情况难免，双方都可能因此蒙受损失。针对这个问题，保险公司开发了退货运费险来应对。为了了解退货运费险推出后，（学生）客户对它的满意度，我们特意设计了此调查问卷，你只需要按照题目要求勾选符合您的情况的选项即可。本问卷不需要填写个人姓名和联系方式，答案没有正确、错误之分，您只需要按照实际情况填写即可。我们会对您的回答完全保密，仅作总体上的统计分析之用。

Q1:1、你的性别？

选项1

Q2:2、你所在的年级？

选项1

Q3:3、你是否经常在网上购物？

经常

偶尔

很少

从不

:4、如果你曾在网上购物，请继续回答：

Q4:5、你近一年累计网络购物金额大约为多少？

500以下

500—1500

1500—3000

3000以上

Q5:6、你是否经常退货？

经常

偶尔

很少

从不

Q6:7、你一般在什么平台上网购？（可多选）

淘宝天猫

京东商城

亚马逊

唯品会

当当

苏宁易购

其他

Q7:8、你是否有过网络购物退换货的经历？

是

否

Q8:9、你是否听说过退货运费险？

听过并熟知

没听过

听过，但了解不深

Q9:10、你是从哪些渠道听说过退货运费险的？

电视广告

海报宣传

网页广告

自主了解

无

Q10:11、你有没有遭遇过购买了退货运费险，但却申请理赔不成功的情况？

有

没有，一直很成功

未购买过

Q11:12、你在网上购物时是否会勾选购买退货运费险？

每次必选

视情况而定

没想过购买

Q12:13、你没有购买退运险的原因有哪些？（可多选）

退运险价格太高

买之前确定自己不会退货

交易金额较低，没必要买

已和卖家协商好，由它承担运费

不了解退运险的理赔流程，怕麻烦

其他

Q13:14、假如你选择勾选购买，是出于什么原因呢？

担心商品的质量情况

交易金额太大

物流原因

发错货物

卖家信誉

其他原因

Q14:15、你若购买退运险险，你最想了解清楚的是退运险这个险种的哪方面的内容？

保险责任

保费

保险金额

除外责任

理赔历程

其他

Q15:16、从信用方面考虑，当卖家信誉处于哪个级别时，你就会选择购买退运险？

爱心阶段

钻石阶段

皇冠阶段

金冠阶段

无影响

Q16:17、从商品种类来看，购买何种商品时，你会选择购买退运险？（可多选）

服饰鞋包

数码家电

日用百货

珠宝首饰

家居建材

美食特产

其他

Q17:18、就目前网络市场上的退运险价格而言，你所能接受的价格范围是？

1元以下

1~2元

2元以上

无所谓

Q18:19、如果现在退运险涨价了，你还会购买吗？

会

不会

视具体情况而定

Q19:20、根据市场现状，现在只有三家保险公司开办退运险，你希望哪些保险公司也加入该行列？

太平洋保险公司

平安保险公司

友邦保险公司

其他保险公司

无所谓哪家公司

Q20:21、你希望该家保险公司进军退运险行列的原因是？（可多选）

因为该保险公司的口碑好，信誉佳

因为该保险公司是外资企业

因为该保险公司的服务质量好

因为该保险公司规模大因为该保险公司能提供较好的保障

Q21:22、你觉得你所购买的退货险产品存在哪些不足？

责任范围太小

保费过高

除外责任过多

理赔流程繁琐

其他

Q22:23、您认为退运险险的理赔手续是否便利？

是

一般

过于繁琐

Q23:24、您认为理赔金是否合理？

是

一般

不合理

Q24:25、退运险的实施是否增加了你网购时退货的可能性？

会

不会

Q25:26、你对目前退运险市场的评价是？请打分？

很满意

一般

不太满意

很不满意

Q26:27、您认为保险公司需改进的环节有哪些？请提出你的建议？

选项1

退货运费险的客户服务满意度调查问卷

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